エスケーツーの小ワザ公開

初めのころは手書きのメッセージを入れたり、お客様の顔を思い浮かべながら梱包していたショップでも、顧客数が増えるにしたがい、それが難しくなるのです。
お客様を大切にするといっても、いつも顔を合わせているわけではありませんから、限界があるのは当然です。
大事なことは、無理だからといってまったくお客様への気づかいがなくなる、という状態に陥らないようにすることです。
お客様は敏感です。
梱包のテープの貼り方が乱雑になっていたり、伝票が1枚だけ入っている状態ではわびしく感じ、ショップから離れてしまうこともあるのです。
どれだけ忙しくなろうとも、きちんとした梱包は基本です。
個別に手書きのメッセージを入れることが難しいならば、印刷でもいいから伝票にあなたからのメッセージを入れましょう。
お客様とともに少しずつ成長する心掛けが、いつかあなたを救うことになるでしょう。
商品の配送方法を選択する際は「お客様にとって便利かどうか」「料金の面で有利かどうか」をチェックしましょう。
お客様に喜ばれる配送方法を選ぶことで、注文が増えるはずです。
商品は、お客様が受け取りやすい方法でお届けすることが基本です。
たとえば、郵便局の不要です。
お客様が、どちらかを選べるようにすると喜ばれます。
日中不在がちな人は、受け取り印不要なメール便のほうを好む場合があるのです。
ただ、メール便を利用した際にポストからの紛失事故が起こったことから、メール便の利用を取りやめたというショップもあります。
メール便には紛失時の補償がありませんので、特に高額商品は宅配便などの補償のある配送方法を取るべきです。
また、遠くに配送するなら、エクスパック500が低価格で利用できます。
たとえば、関東から沖縄に送る場合、宅配便だと1,000円以上の料金がかかりますが、エクスパック500なら500円で済みます。
送料が節約できる分、お客様に歓迎されるでしょう。
このように配送方法の特長をつかんで、商品に合った配送方法を選んでください。
人気テレビ番組で「なたまめ茶」が若ボケに効く、として紹介された時の話です。
あるショップで、個人栽培のなたまめを、手作業でお茶にして販売していました。
特に集客の対策はしていませんでしたが、検索エンジンで一番上に表示されていたので、少ないながらもポッポッ注文がありました。
しかし、その番組が終了すると、アクセスが殺到。
その日のうちに800件を超える注文が入ったのです。
驚いたのはショップの店長。
朝、起きたら数多くの注文メールでメールボックスがあふれていました。
懸命な注文対応にもかかわらず、続々と注文メールは届きます。
手作業で作っていた商品のため、出荷可能数を大幅に上回る注文が入ったことで、やむなくショップを一時休店せざるを得ませんでした。
しかも放映後、他店の参入が相次ぎ、二元に競争過多の状態になってしまったのです。
影響力があり過ぎるテレビ番組は、個人で地道にやっているショップにとっては考えものです。
安定した運営のためには、こうした情報にも気を配っておくべきでしょう。
ネットショップを立ち上げたばかりのころは、購入があるだけで満足ですよね。
しかし、いつも新規客ばかりでは売上を安定させることはできません。
新規客の獲得には、リピーターに販売するよりも格段に多くの善用がかがるからです。
リピート購入をいかに増やすかが、ショップの命運を握ります。
初回購入者がリピーターとならない理由と解決策をお教えしましょう。
お客様に購入してもらって、そこで満足していてはいけません。
お客様の満足度は、ショップがフォローしなければだんだん薄れていきます。
ただ商品が送られてくるだけのショップでは、お客様の満足は商品が届いた時だけで終わってしまうのです。
お客様の満足度を高めるために、情報の質、接触のタイミングに注意して、購入者をフォローする仕組みを構築しましょう。
一度利用してもらったとしても、お客様があなたのショップを覚えてくれるとは限りません。
競合するショップはたくさんあるからです。
あなたのショップが無難に商品を提供できたとしても、お客様が次に購入しようとするのは、記憶に残っているショップです。
お客様に、常に思い出されるショップになって、繰り返し注文してもらうようにしましょう。
注文を受けた商品を、ただ箱に入れて発送するだけでは、リピート購入をしてもらえません。
包装が雑だったり、気配りが感じられないショップからは、お客様は次の時にまた買おうという気持ちにならないからです。
包装にちょっとした気配りを行うことで、リピーターを増やすことができます。
新規客もリピーターも同じ扱いで、特に対応が変わらない店になってはいませんか?これでは、リピーターの満足度は低く、すぐに離れていってしまいます。
リピーターは、特別扱いされたいものです。
「これだけ買っているのに……」と思うと、続けて買う気持ちがなくなってしまいます。
お客様の心を大切にしてこそ、根強いリピーターが育つのです。
お客様の期待通りに商品が届かず、がっかりさせてしまったことはありませんか?こうなると、せっかくリピーターとなってくれたお客様も離れてしまいます。
しかし、配送にはトラブルが付きものですし、出荷が集中した時など、お客様の期待に応えられない場合があります。
急なトラブルにも、お客様に納得してもらえるよう、配送に関するルールを明示しておきましょう。
お客様のご連絡先などをご記入ください。
毎回、あなたのショップで購入するお客様に、住所、氏名などの注文情報をその都度入力させていませんか?それでは、お客様は注文が面倒になり、二度、三度買おうという気にはなりません。
手間をかけずに注文してもらうために、リピーターが買いやすい仕組みを導入することを検討しましょう。
初めて注文するお客様にとっては、どのくらいの量を注文すれば良いのか、分かりにくいものです。
たくさん注文しすぎて、使い切れないまま終わってしまえば、お客様の判断が悪くても、商品やショップに対する信頼を落としてしまいます。
これでは、せっかく購入してもらっても、二度とショップには来てもらえません。
適量をアドバイスすることが必要です。
油ブランドに魅せられて開いたショップです。
ここでは、新規客が注文しやすい仕組みと、リピート購入を誘う仕組みを組み合わせた、リピーター獲得法を紹介しています。
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